Última atualização: 13 de junho de 2024

Na Café Cotê, queremos garantir a sua satisfação com nossos produtos. Por isso, criamos uma política de devolução e troca que respeita seus direitos como consumidor e está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) do Brasil.

**1. Condições Gerais**

Devido à natureza dos produtos alimentícios, aceitamos devoluções e trocas apenas nos seguintes casos:
– Produto danificado ou com defeito.
– Produto diferente do solicitado.

**2. Prazo para Solicitação**

Você tem o prazo de até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução ou troca. Após esse período, não será possível realizar a devolução ou troca.

**3. Procedimento para Devolução e Troca**

Para solicitar a devolução ou troca, siga os passos abaixo:
1. Entre em contato conosco pelo e-mail querocafecote@gmail.com ou telefone (19)920001934, informando o número do pedido, o motivo da devolução ou troca e anexando fotos do produto, se aplicável.
2. Nossa equipe avaliará sua solicitação e, se aprovada, fornecerá instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução ou troca.

**4. Condições dos Produtos para Devolução**

Para que a devolução ou troca seja aceita, os produtos devem atender às seguintes condições:
– Estarem na embalagem original, sem sinais de uso e com todos os lacres intactos.
– Acompanhados da nota fiscal de compra.

**5. Custos de Envio**

– **Produto com Defeito ou Incorreto**: Se a devolução ou troca for devido a um erro nosso (produto com defeito ou incorreto), os custos de envio serão por nossa conta.
– **Outros Motivos**: Caso contrário, o custo do envio de retorno será de responsabilidade do cliente.

**6. Reembolso**

Após o recebimento e inspeção dos produtos devolvidos, processaremos o reembolso em até 10 dias úteis. O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

**7. Troca por Outro Produto**

Se você optar pela troca do produto, após a aprovação da devolução, enviaremos o novo produto dentro do prazo de entrega informado no momento da solicitação da troca.

**8. Direitos do Consumidor**

Esta política respeita e está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) do Brasil.

**9. Privacidade e Proteção de Dados**

Ao solicitar uma devolução ou troca, coletamos e utilizamos seus dados pessoais para processar a solicitação, conforme descrito em nossa Política de Privacidade. Garantimos que seus dados serão tratados com segurança e confidencialidade.

**10. Contato**

Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Devolução e Troca, entre em contato conosco:

querocafecote@gmail.com
(19)920001934

**Café Cotê** agradece a sua confiança e está à disposição para garantir sua satisfação com nossos produtos.